Come Aumentare la produttività?
Paola Jadeluca, caposervizio la Repubblica-Affari & Finanza
Ti chiedi: “come posso aumentare la produttività dei miei dipendenti? SEMPLICE, trattali come Kosta tratta le persone che lavorano per lui:
«Buongiorno, lei sarà il nostro angelo custode per questa giornata? Come si chiama? Mohammed? Mohammed, ci terrei in particolar modo che la sala fosse aperta per le 14.25, conto su di lei, grazie».
Poche, accurate parole rivolte con il grande garbo che Kosta, Costantino Lo Conte - happy coach di professione, poeta della vita per vocazione - porge sempre a tutte le persone e Mohammed si è illuminato, regalandoci un bellissimo sorriso.
E per tutto il giorno ha riservato una particolare attenzione al tutto il gruppo di lavoro de Lavoce.net di Ciro Imparato. La stessa luce di gioia e grande affetto la mostravano anche gli addetti al ristorante, il personale alla reception, tutti quelli che lo avevano conosciuto nel grande albergo Melià di Roma.
Persone sicuramente addestrate ai riti dell’ospitalità, ma che, grazie a Kosta, si erano trasformate. Si prodigavano per lui e per tutto il gruppo che ha avuto la fortuna di lavorare con Kosta.
Il garbo, la cortesia, il rispetto e il sorriso: sono i quattro ingredienti chiave che rendono ogni “giornata meravigliosa”, come dice sempre Kosta. Ingredienti che possono rendere meravigliosa anche un’impresa. Far sentire un dipendente una persona importante, un interlocutore al quale ci si rivolge con affetto e simpatia, creare in azienda un ambiente favorevole, si rivela un fattore di incremento della produttività. Lo dicono gli esperti di management, lo provano gli scienzati.
In un avvincente articolo pubblicato sul The New York Times e riproposto in traduzione italiana da Internazionale di questa settimana, “I nuovi depressi”, Siddharta Mukherejee, medico che insegna alla facoltà di Medicina della Columbia University, racconta dei recenti risultati di studi sul cervello finalizzati a capire le vere cause della depressione … [per leggere tutto l’articolo clicca qui]
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